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RedeHost – Reclame Aqui – Resumo das Reclamações

Arquivado em: Reclame Aqui

RedeHost – Reclame Aqui – Resumo das Reclamações

RedeHost – Reclame Aqui – A empresa é confiável? Leia o resumo e os comentários das reclamações desta empresa.

RedeHost – Reclame Aqui

RedeHost - Reclame Aqui

Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Serviço de Domínios

Reclamações Sobre Domínio

Aqui temos algumas reclamações de problemas de erros técnico no sistema da RedeHost que causa um comportamento inesperado em serviços importantes como o de registro de domínios. A importância de ter um sistema confiável na área de domínios não é só o de não ser cobrado indevidamente pelo uso, mas o de não perder a renovação de um domínio em produção nem de perder um domínio por ser hackeado. Agregado a isso, as reclamações dizem que quando algo desse tipo acontece a RedeHost demora e omite suporte ao cliente que fica em prejuízo.

Reclamações “na Íntegra” e Comentários – Domínios

Com o título de “Cancelei o serviço de registro de domínio e não consigo registrar em outro lugar” o usuário 38715627 de Brasília, DF, reclama às 10h27 do dia 25/09/18 sobre o registro de domínio em 2017 por R$18,00 e o aumento repentino do preço em 2018 para R$59,90. Devido a este motivo ele tentou registrar em outro host, mas sempre aparecia a mensagem de domínio indisponível. O cliente relata que no painel da RedeHost o domínio se encontrava congelado e não cancelado, entrando, portanto, com o chat da empresa. A principal reclamação é que a RedeHost estaria segurando o domínio do cliente impedindo o uso livre dele. – Achamos a reclamação não procedente, pois para trocar o domínio de empresa é necessário transferir e não registrar em outra empresa. Para fazer isso, seria necessário a requisição de um código de transferência na RedeHost. Também não é possível cancelar um domínio durante o ano e o congelamento sempre ocorre depois do prazo de validade para que quem esqueceu de renovar não perca o domínio. No entanto, não sabemos se a RedeHost costuma segurar o domínio contra a vontade do cliente.

Com o título de “Não consigo cancelar um domínio” o usuário 37568203 de São Carlos, SP, reclama às 07h13 do dia 13/08/18 sobre o fechamento do projeto de um site e a optação de não renovação de um domínio. Mesmo assim o endereço foi renovado e cobrado no cartão. O cliente quer o cancelamento e o estorno do serviço, mas está sem resposta há mais de 1 semana. – Parece que foi um erro da RedeHost renovar um domínio que estava optado como não renovar. Uma vez que um domínio é registrado, não há a possibilidade de estorno do dinheiro pelas regras de registro determinado pela Registro.br ou órgãos internacionais. Parece que a demora para responder o chamado é devido à empresa não querer fazer o reembolso e arcar com o prejuízo pelo erro. É recorrente nas reclamações analisadas aqui que quando algo vai contra aos interesses da empresa estando certa ou não a RedeHost simplesmente deixa o cliente no vazio.

Com o título de “Problema com cancelamento” o usuário 37522753 de Curitiba, PR, reclama às 10h48 do dia 10/08/18 sobre a impossibilidade de cancelar um domínio pelo link enviado pela RedeHost e que ele ainda está sendo cobrado. No chat, o consumidor diz que eles custam a responder e não prestam um correto atendimento deixando os clientes à paisana quanto a este ponto. Ele quer o cancelamento de qualquer vínculo com a empresa e a restituição dos valores cobrados.

Com o título de “Compra de domínio RedeHost” o usuário 37483283 de Campinas, SP, reclama às 22h57 do dia 08/08/18 sobre a não liberação de um domínio pago e registrado há dias e o serviço de atendimento que simplesmente fechou o chamado. – É comum a RedeHost fechar chamados pelas reclamações vistas aqui.

Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Procedimentos

Reclamações Sobre Procedimentos

Aqui a reclamação basicamente diz que a RedeHost não costuma atender os clientes no site do Reclame Aqui e a demora na entrega de serviços que ao nosso ver poderia ser automática com ativação instantânea.

Reclamações “na Íntegra” e Comentários – Procedimentos

Com o título de “Empresa péssima e [Editado pelo Reclame Aqui]” o usuário 38518995 de São Paulo, SP, reclama às 23h04 do dia 07/09/18 sobre as quantidades de reclamações no Reclame Aqui que não são respondidas pela RedeHost. Adicionalmente, reclama sobre a demora de mais de 1 dia e o não cumprimento das promessas na entrega do serviço comprado após o pagamento por cartão de crédito que desconta instantaneamente. – Achamos a reclamação procedente, pois realmente nos últimos 6 meses (a começar pelo dia 24/09/2018) 31 das 74 reclamações não foram respondidas. A respeito da entrega do serviço, está se tornando cada vez mais comum as empresas oferecerem ativação automática instantânea após a confirmação do pagamento para serviços mais simples, neste caso achamos que a RedeHost não possui os requisitos de serviços necessários para o cliente. O cliente deveria procurar por um provedor de hospedagem de sites com o serviço de Ativação Instantânea.

Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Atendimento

Reclamações Sobre Atendimento

Aqui as reclamações desmitificam o divulgado atendimento Ninja da RedeHost, que são seletivas para dar suporte, só atendendo casos que não vão contra os interesses da empresa e, caso contrário, demoram dias, semanas e meses para responder ou simplesmente fecham o chamado, o chat ou não atendem o telefone. Além disso, chama a atenção a demora relatada para ser atendido.

Reclamações “na Íntegra” e Comentários – Atendimento

*Com o título de “Atendimento sem sucesso, Atendimento Ninja é Fake” o usuário 38206511 de Florianópolis, SC, reclama às 13h58 do dia 05/09/18 sobre um problema que teve na obtenção da nota fiscal do serviço. É relatado que, pelo atendimento do chat, o operador pede para baixar a NF pelo painel de controle da RedeHost, procedimento impossibilitado no período pelo erro existente no sistema. Porém, a principal reclamação é que ele ligou mais de 4 vezes e todas as ligações caíram pondo em dúvida o tanto divulgado Atendimento Ninja da empresa. – Esta reclamação ainda não foi atendida.

Com o título de “RedeHost – Suporte inexistente” o usuário 37838203 de São Paulo, SP, reclama às 14h51 do dia 22/08/18 sobre uma sobre-expectativa do Atendimento Ninja da RedeHost que em alguns dias demora muito para atender pelo chat, leva muitos minutos para atender o telefone e ainda demora na entrega de serviços, neste caso, o e-mail profissional que não foi liberado nem com 3 dias úteis. – Como dissemos este caso poderia ser um caso isolado em um dia muito movimentado, mas também poderia ser um erro da empresa de não valorizar o suporte divulgado que chama muita atenção do futuro cliente. Estaremos analisando as reclamações de demora na entrega de serviço para ver se não é só um problema isolado.

Com o título de “Sem atendimento – Acesso hospedagem” o usuário 38873957 de Hortolândia, SP, reclama às 14h33 do dia 01/10/18 sobre a necessidade de alterar o domínio do site e os procedimentos para mudar o DNS que resulta em acesso negado. A principal reclamação é que o suporte da RedeHost está demorando mais de uma semana para atender. – Este chamado ainda não foi atendido no site do Reclame Aqui, a demora não é normal e deve-se investigar mais o caso.

Com o título de “Paguei pelo serviço e não recebi o mesmo” o usuário 37730179 de Rio de Janeiro, RJ, reclama às 09h04 do dia 18/08/18 sobre a compra de um domínio com pagamento confirmado e o subsequente bloqueio do serviço. A RedeHost não responde o contato e não atende o telefone. – Reclamação ainda não atendida.

Com o título de “RedeHost decepcionando!” o usuário 37665133 de Araçatuba, SP, reclama às 21h00 do dia 15/08/18 sobre problemas no serviço como site fora do ar que ocorre frequentemente há 1 mês, não podendo nem acessar a área administrativa. O cliente elogia o atendimento Ninja recebido até a reclamação, mas diz que neste período teve vezes que ficou 2 horas esperando pelo atendimento pelo telefone e houve o fechamento do chat após a visualização da mensagem por parte da RedeHost. – É um caso grave o site ficar fora do ar diversas vezes durante 1 mês, deve se investigar se isso foi pela configuração do site ou falha no serviço. O cliente tem direito a ressarcimento caso a empresa ofereça garantia de uptime. Acredito que o não atendimento por parte da empresa é devido à tentativa de arrumar o servidor e às muitas reclamações chegando de clientes hospedados na mesma máquina.

Com o título de “Não consigo atendimento” o usuário 37618067 de Cuiabá, MT, reclama às 13h50 do dia 14/08/18 sobre a impossibilidade de ser atendido em nenhum canal de suporte e que ficou no telefone por mais de 40 minutos sem sucesso. – Mais um caso de demora no atendimento, esperamos que seja um caso isolado.

Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Assuntos Técnicos

Reclamações Sobre Assuntos Técnicos

Aqui temos um caso positivo da empresa ajudando a corrigir problemas técnicos ocasionado pela má programação do site. Esperamos que a prática seja recorrente na RedeHost.

Reclamações “na Íntegra” e Comentários – Assuntos Técnicos

Com o título de “Meu Site está Fora do ar” o usuário 38193481 de Belo Horizonte, MG, reclama às 08h00 do dia 05/09/18 sobre site fora do ar da sua empresa em duas ocorrências. A RedeHost responde no mesmo dia com a correção técnica necessária para fazer e corrige o caso. – Ponto positivo para a RedeHost que resolveu um caso que o departamento de TI do cliente não conseguiu identificar, de acordo com os relatos.

Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Serviço de E-mail

Reclamações Sobre E-mail

Aqui temos casos de mau funcionamento de e-mail (demora no envio, na busca, o não envio do e-mail) e de e-mails que sumiram (não sabemos se são casos isolados). As reclamações dizem ainda sobre o mau funcionamento de formulários (normal em outras empresas). Agravando o caso temos também a omissão de suporte nestes casos.

Reclamações “na Íntegra” e Comentários – Serviço de E-mail

Com o título de “E-mail lento, impossível trabalhar” o usuário 37889691 de Campinas, SP, reclama às 10h28 do dia 24/08/18 sobre lentidão no serviço de e-mail da RedeHost com algumas operações como serviços de busca de e-mail demorar de 1 minuto a 2 minutos para abrir uma página. – Caso ainda não resolvido, seria interessante ver se o problema é recorrente ou se há algum erro na configuração e conexão de internet do cliente.

Com o título de “Instabilidade no servidor” o usuário 37652365 de São Paulo, SP, reclama às 14h15 do dia 15/08/18 sobre instabilidade no servidor de saída de e-mail atrapalhando o trabalho. A RedeHost demorou 10 dias para retornar o chamado. Ele diz que por um breve período de tempo o serviço se normalizou, mas depois o e-mail voltou em estado crítico novamente. – Chama aqui a atenção que já temos alguns relatos de muita demora na resposta em situações adversas, achamos que o cliente tem o direito de saber quando perguntado pelo menos o que está ocorrendo. Reclamações como esta nos leva a entender que a RedeHost não sabia o que estava acontecendo com o serviço ou achava que ele estava operando normalmente, também há a possibilidade do cliente estar utilizando o e-mail acima da capacidade adquirida determinada no contrato de Termos de Serviço (ToS).

Com o título de “Tenho problema e não sou atendido a quase um mês” o usuário 37446935 de São Paulo, SP, reclama às 20h25 do dia 07/08/18 sobre problemas no sistema de e-mail e no formulário de contato de seus clientes que estão hospedados na RedeHost. Foi feita uma revisão da programação e um teste no serviço de hospedagem da Locaweb que funcionou perfeitamente. No único atendimento que recebeu da RedeHost, a empresa alegou que estava com problemas, mas após isso ficou sem acesso ao contato por telefone, chat, e-mail e ticket.

Com o título de “Péssimo atendimento e sumiram com meus e-mails” o usuário 37369969 de Recife, PE, reclama às 16h15 do dia 04/08/18 sobre problemas de e-mail já há uma semana e a dificuldade de ser atendida. Na data da reclamação o serviço de e-mail voltou a funcionar, mas todos os e-mails foram apagados de todas as pastas (recebidos, enviados, lixo) o que causou problemas com os clientes que reclamaram nas redes sociais deixando de fazer vendas. – Problema grave de perda de dados que não pode ocorrer em nenhuma empresa de hospedagem de sites decente.

Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Qualidade do Serviço

Reclamações Sobre a Qualidade do Serviço

Aqui temos algumas reclamações sobre servidores fora do ar com agravante que em alguns casos são restaurados backups muitas vezes quando isso acontece causando perda de dados e dando muito trabalho para o cliente. Adicionalmente, também temos aqui a omissão do suporte ao cliente.

Reclamações “na Íntegra” e Comentários – Qualidade do Serviço

Com o título de “Não contratem a RedeHost hospedagem e atendimento péssimo” o usuário 37707161 de São Paulo, SP, reclama às 10h39 do dia 17/08/18 sobre a baixa qualidade do atendimento e do serviço que fica fora do ar frequentemente devido a instabilidade dos servidores. Após o site voltar ao ar é verificado que é feito sempre a restauração de um backup, prejudicando o trabalho e necessitando enviar de novo os arquivos do site e atualizar o banco de dados. – Uma reclamação muito grave contra a RedeHost sobre a integridade dos dados do serviço. Ainda não houve resposta da empresa.

Com o título de “Banco de dados fora do ar e suporte mais de 24h sem resposta” o usuário 37695837 de Ipatinga, MG, reclama às 20h05 do dia 16/08/18 sobre servidor fora do ar (mysql08) e mais de 2 dias sem resposta do suporte. – Reclamação ainda não respondida, um ponto negativo para o suporte da RedeHost.

Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Assuntos Financeiros

Reclamações Sobre Assuntos Financeiros

Temos aqui uma reclamação sobre aumento do preço do serviço na renovação, prática que ocorre na maioria das empresas de hospedagem de sites.

Reclamações “na Íntegra” e Comentários – Assuntos Financeiros

Com o título de “Querem cobrar o dobro para renovar. Bloqueiam e-mail de cliente sem avisar” o usuário 37675957 de São José, SC, reclama às 10h48 do dia 16/08/18 sobre o aumento de 100% no preço da renovação do serviço e bloqueio de e-mails enviados a clientes sem o devido aviso. – Como foi relatado, é uma prática comum dar um desconto expressivo para clientes novos. O preço dos produtos sempre aumenta na primeira renovação. É necessário investigar mais sobre o bloqueio no envio de e-mails.

RedeHost é Bom? Análise Com os Principais Números da Empresa

RedeHost – Review do Serviço de Hospedagem Ilustrado

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