RedeHost – Reclame Aqui – A empresa é confiável? Leia o resumo e os comentários das reclamações desta empresa.
RedeHost – Reclame Aqui
Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Serviço de Domínios
Aqui temos algumas reclamações de problemas de erros técnico no sistema da RedeHost que causa um comportamento inesperado em serviços importantes como o de registro de domínios. A importí¢ncia de ter um sistema confiável na área de domínios não é só o de não ser cobrado indevidamente pelo uso, mas o de não perder a renovação de um domínio em produção nem de perder um domínio por ser hackeado. Agregado a isso, as reclamações dizem que quando algo desse tipo acontece a RedeHost demora e omite suporte ao cliente que fica em prejuízo.
Reclamações “na íntegra” e Comentários – Domínios
Com o título de “Cancelei o serviço de registro de domínio e não consigo registrar em outro lugar” o usuário 38715627 de Brasília, DF, reclama í s 10h27 do dia 25/09/18 sobre o registro de domínio em 2017 por R$18,00 e o aumento repentino do preço em 2018 para R$59,90. Devido a este motivo ele tentou registrar em outro host, mas sempre aparecia a mensagem de domínio indisponível. O cliente relata que no painel da RedeHost o domínio se encontrava congelado e não cancelado, entrando, portanto, com o chat da empresa. A principal reclamação é que a RedeHost estaria segurando o domínio do cliente impedindo o uso livre dele. – Achamos a reclamação não procedente, pois para trocar o domínio de empresa é necessário transferir e não registrar em outra empresa. Para fazer isso, seria necessário a requisição de um código de transferência na RedeHost. Também não é possível cancelar um domínio durante o ano e o congelamento sempre ocorre depois do prazo de validade para que quem esqueceu de renovar não perca o domínio. No entanto, não sabemos se a RedeHost costuma segurar o domínio contra a vontade do cliente.
Com o título de “Não consigo cancelar um domínio” o usuário 37568203 de São Carlos, SP, reclama í s 07h13 do dia 13/08/18 sobre o fechamento do projeto de um site e a optação de não renovação de um domínio. Mesmo assim o endereço foi renovado e cobrado no cartão. O cliente quer o cancelamento e o estorno do serviço, mas está sem resposta há mais de 1 semana. – Parece que foi um erro da RedeHost renovar um domínio que estava optado como não renovar. Uma vez que um domínio é registrado, não há a possibilidade de estorno do dinheiro pelas regras de registro determinado pela Registro.br ou órgãos internacionais. Parece que a demora para responder o chamado é devido í empresa não querer fazer o reembolso e arcar com o prejuízo pelo erro. É recorrente nas reclamações analisadas aqui que quando algo vai contra aos interesses da empresa estando certa ou não a RedeHost simplesmente deixa o cliente no vazio.
Com o título de “Problema com cancelamento” o usuário 37522753 de Curitiba, PR, reclama í s 10h48 do dia 10/08/18 sobre a impossibilidade de cancelar um domínio pelo link enviado pela RedeHost e que ele ainda está sendo cobrado. No chat, o consumidor diz que eles custam a responder e não prestam um correto atendimento deixando os clientes í paisana quanto a este ponto. Ele quer o cancelamento de qualquer vínculo com a empresa e a restituição dos valores cobrados.
Com o título de “Compra de domínio RedeHost” o usuário 37483283 de Campinas, SP, reclama í s 22h57 do dia 08/08/18 sobre a não liberação de um domínio pago e registrado há dias e o serviço de atendimento que simplesmente fechou o chamado. – É comum a RedeHost fechar chamados pelas reclamações vistas aqui.
Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Procedimentos
Aqui a reclamação basicamente diz que a RedeHost não costuma atender os clientes no site do Reclame Aqui e a demora na entrega de serviços que ao nosso ver poderia ser automática com ativação instantí¢nea.
Reclamações “na íntegra” e Comentários – Procedimentos
Com o título de “Empresa péssima e [Editado pelo Reclame Aqui]” o usuário 38518995 de São Paulo, SP, reclama í s 23h04 do dia 07/09/18 sobre as quantidades de reclamações no Reclame Aqui que não são respondidas pela RedeHost. Adicionalmente, reclama sobre a demora de mais de 1 dia e o não cumprimento das promessas na entrega do serviço comprado após o pagamento por cartão de crédito que desconta instantaneamente. – Achamos a reclamação procedente, pois realmente nos últimos 6 meses (a começar pelo dia 24/09/2018) 31 das 74 reclamações não foram respondidas. A respeito da entrega do serviço, está se tornando cada vez mais comum as empresas oferecerem ativação automática instantí¢nea após a confirmação do pagamento para serviços mais simples, neste caso achamos que a RedeHost não possui os requisitos de serviços necessários para o cliente. O cliente deveria procurar por um provedor de hospedagem de sites com o serviço de Ativação Instantí¢nea.
Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Atendimento
Aqui as reclamações desmitificam o divulgado atendimento Ninja da RedeHost, que são seletivas para dar suporte, só atendendo casos que não vão contra os interesses da empresa e, caso contrário, demoram dias, semanas e meses para responder ou simplesmente fecham o chamado, o chat ou não atendem o telefone. Além disso, chama a atenção a demora relatada para ser atendido.
Reclamações “na íntegra” e Comentários – Atendimento
*Com o título de “Atendimento sem sucesso, Atendimento Ninja é Fake” o usuário 38206511 de Florianópolis, SC, reclama í s 13h58 do dia 05/09/18 sobre um problema que teve na obtenção da nota fiscal do serviço. É relatado que, pelo atendimento do chat, o operador pede para baixar a NF pelo painel de controle da RedeHost, procedimento impossibilitado no período pelo erro existente no sistema. Porém, a principal reclamação é que ele ligou mais de 4 vezes e todas as ligações caíram pondo em dúvida o tanto divulgado Atendimento Ninja da empresa. – Esta reclamação ainda não foi atendida.
Com o título de “RedeHost – Suporte inexistente” o usuário 37838203 de São Paulo, SP, reclama í s 14h51 do dia 22/08/18 sobre uma sobre-expectativa do Atendimento Ninja da RedeHost que em alguns dias demora muito para atender pelo chat, leva muitos minutos para atender o telefone e ainda demora na entrega de serviços, neste caso, o e-mail profissional que não foi liberado nem com 3 dias úteis. – Como dissemos este caso poderia ser um caso isolado em um dia muito movimentado, mas também poderia ser um erro da empresa de não valorizar o suporte divulgado que chama muita atenção do futuro cliente. Estaremos analisando as reclamações de demora na entrega de serviço para ver se não é só um problema isolado.
Com o título de “Sem atendimento – Acesso hospedagem” o usuário 38873957 de Hortolí¢ndia, SP, reclama í s 14h33 do dia 01/10/18 sobre a necessidade de alterar o domínio do site e os procedimentos para mudar o DNS que resulta em acesso negado. A principal reclamação é que o suporte da RedeHost está demorando mais de uma semana para atender. – Este chamado ainda não foi atendido no site do Reclame Aqui, a demora não é normal e deve-se investigar mais o caso.
Com o título de “Paguei pelo serviço e não recebi o mesmo” o usuário 37730179 de Rio de Janeiro, RJ, reclama í s 09h04 do dia 18/08/18 sobre a compra de um domínio com pagamento confirmado e o subsequente bloqueio do serviço. A RedeHost não responde o contato e não atende o telefone. – Reclamação ainda não atendida.
Com o título de “RedeHost decepcionando!” o usuário 37665133 de Araçatuba, SP, reclama í s 21h00 do dia 15/08/18 sobre problemas no serviço como site fora do ar que ocorre frequentemente há 1 mês, não podendo nem acessar a área administrativa. O cliente elogia o atendimento Ninja recebido até a reclamação, mas diz que neste período teve vezes que ficou 2 horas esperando pelo atendimento pelo telefone e houve o fechamento do chat após a visualização da mensagem por parte da RedeHost. – É um caso grave o site ficar fora do ar diversas vezes durante 1 mês, deve se investigar se isso foi pela configuração do site ou falha no serviço. O cliente tem direito a ressarcimento caso a empresa ofereça garantia de uptime. Acredito que o não atendimento por parte da empresa é devido í tentativa de arrumar o servidor e í s muitas reclamações chegando de clientes hospedados na mesma máquina.
Com o título de “Não consigo atendimento” o usuário 37618067 de Cuiabá, MT, reclama í s 13h50 do dia 14/08/18 sobre a impossibilidade de ser atendido em nenhum canal de suporte e que ficou no telefone por mais de 40 minutos sem sucesso. – Mais um caso de demora no atendimento, esperamos que seja um caso isolado.
Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Assuntos Técnicos
Aqui temos um caso positivo da empresa ajudando a corrigir problemas técnicos ocasionado pela má programação do site. Esperamos que a prática seja recorrente na RedeHost.
Reclamações “na íntegra” e Comentários – Assuntos Técnicos
Com o título de “Meu Site está Fora do ar” o usuário 38193481 de Belo Horizonte, MG, reclama í s 08h00 do dia 05/09/18 sobre site fora do ar da sua empresa em duas ocorrências. A RedeHost responde no mesmo dia com a correção técnica necessária para fazer e corrige o caso. – Ponto positivo para a RedeHost que resolveu um caso que o departamento de TI do cliente não conseguiu identificar, de acordo com os relatos.
Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Serviço de E-mail
Aqui temos casos de mau funcionamento de e-mail (demora no envio, na busca, o não envio do e-mail) e de e-mails que sumiram (não sabemos se são casos isolados). As reclamações dizem ainda sobre o mau funcionamento de formulários (normal em outras empresas). Agravando o caso temos também a omissão de suporte nestes casos.
Reclamações “na íntegra” e Comentários – Serviço de E-mail
Com o título de “E-mail lento, impossível trabalhar” o usuário 37889691 de Campinas, SP, reclama í s 10h28 do dia 24/08/18 sobre lentidão no serviço de e-mail da RedeHost com algumas operações como serviços de busca de e-mail demorar de 1 minuto a 2 minutos para abrir uma página. – Caso ainda não resolvido, seria interessante ver se o problema é recorrente ou se há algum erro na configuração e conexão de internet do cliente.
Com o título de “Instabilidade no servidor” o usuário 37652365 de São Paulo, SP, reclama í s 14h15 do dia 15/08/18 sobre instabilidade no servidor de saída de e-mail atrapalhando o trabalho. A RedeHost demorou 10 dias para retornar o chamado. Ele diz que por um breve período de tempo o serviço se normalizou, mas depois o e-mail voltou em estado crítico novamente. – Chama aqui a atenção que já temos alguns relatos de muita demora na resposta em situações adversas, achamos que o cliente tem o direito de saber quando perguntado pelo menos o que está ocorrendo. Reclamações como esta nos leva a entender que a RedeHost não sabia o que estava acontecendo com o serviço ou achava que ele estava operando normalmente, também há a possibilidade do cliente estar utilizando o e-mail acima da capacidade adquirida determinada no contrato de Termos de Serviço (ToS).
Com o título de “Tenho problema e não sou atendido a quase um mês” o usuário 37446935 de São Paulo, SP, reclama í s 20h25 do dia 07/08/18 sobre problemas no sistema de e-mail e no formulário de contato de seus clientes que estão hospedados na RedeHost. Foi feita uma revisão da programação e um teste no serviço de hospedagem da Locaweb que funcionou perfeitamente. No único atendimento que recebeu da RedeHost, a empresa alegou que estava com problemas, mas após isso ficou sem acesso ao contato por telefone, chat, e-mail e ticket.
Com o título de “Péssimo atendimento e sumiram com meus e-mails” o usuário 37369969 de Recife, PE, reclama í s 16h15 do dia 04/08/18 sobre problemas de e-mail já há uma semana e a dificuldade de ser atendida. Na data da reclamação o serviço de e-mail voltou a funcionar, mas todos os e-mails foram apagados de todas as pastas (recebidos, enviados, lixo) o que causou problemas com os clientes que reclamaram nas redes sociais deixando de fazer vendas. – Problema grave de perda de dados que não pode ocorrer em nenhuma empresa de hospedagem de sites decente.
Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Qualidade do Serviço
Aqui temos algumas reclamações sobre servidores fora do ar com agravante que em alguns casos são restaurados backups muitas vezes quando isso acontece causando perda de dados e dando muito trabalho para o cliente. Adicionalmente, também temos aqui a omissão do suporte ao cliente.
Reclamações “na íntegra” e Comentários – Qualidade do Serviço
Com o título de “Não contratem a RedeHost hospedagem e atendimento péssimo” o usuário 37707161 de São Paulo, SP, reclama í s 10h39 do dia 17/08/18 sobre a baixa qualidade do atendimento e do serviço que fica fora do ar frequentemente devido a instabilidade dos servidores. Após o site voltar ao ar é verificado que é feito sempre a restauração de um backup, prejudicando o trabalho e necessitando enviar de novo os arquivos do site e atualizar o banco de dados. – Uma reclamação muito grave contra a RedeHost sobre a integridade dos dados do serviço. Ainda não houve resposta da empresa.
Com o título de “Banco de dados fora do ar e suporte mais de 24h sem resposta” o usuário 37695837 de Ipatinga, MG, reclama í s 20h05 do dia 16/08/18 sobre servidor fora do ar (mysql08) e mais de 2 dias sem resposta do suporte. – Reclamação ainda não respondida, um ponto negativo para o suporte da RedeHost.
Resumo RedeHost – Reclame Aqui – Assuntos Financeiros
Temos aqui uma reclamação sobre aumento do preço do serviço na renovação, prática que ocorre na maioria das empresas de hospedagem de sites.
Reclamações “na íntegra” e Comentários – Assuntos Financeiros
Com o título de “Querem cobrar o dobro para renovar. Bloqueiam e-mail de cliente sem avisar” o usuário 37675957 de São José, SC, reclama í s 10h48 do dia 16/08/18 sobre o aumento de 100% no preço da renovação do serviço e bloqueio de e-mails enviados a clientes sem o devido aviso. – Como foi relatado, é uma prática comum dar um desconto expressivo para clientes novos. O preço dos produtos sempre aumenta na primeira renovação. É necessário investigar mais sobre o bloqueio no envio de e-mails.
RedeHost é Bom? Análise Com os Principais Números da Empresa
